EMERGENCY ONG ONLUS – Mediatore Culturale – Milano – Italia

Il ruolo richiede sia le competenze specifiche della figura professionale – la funzione di tramite tra i bisogni espressi dalla persona e il contesto di residenza – sia una buona conoscenza delle strutture assistenziali e dei servizi socio-sanitari in Italia.

Contesto e organizzazione del lavoro

A Milano, EMERGENCY lavora dal lunedì al venerdì, in zone differenti della città, su un ambulatorio mobile, con uno staff composto da un medico, un infermiere, tre mediatori culturali e un autista-logista. L’obiettivo dell’intervento è offrire gratuitamente assistenza sanitaria di base e servizi di mediazione e orientamento-sanitario, per facilitare l’accesso alle cure di secondo livello attraverso i servizi sul territorio e per creare percorsi di inserimento nel sistema sanitario nazionale per chi ne è attualmente escluso.

Il ruolo richiede capacità di adattamento a orari flessibili e carichi di lavoro anche intensi o in condizioni di stress. I team sono composti da diversi professionisti alcuni dei quali operano a titolo volontario (e non retribuito) in affiancamento e supporto allo staff. Il mediatore e gli altri membri del team di EMERGENCY si devono confrontare costantemente al fine di valutare al meglio la modalità di presa in carico o comunque di gestione del paziente o della persona assistita.

Al personale può essere richiesto di relazionarsi con le autorità locali, le associazioni del territorio e/o con le strutture del Servizio Sanitario Nazionale e assistere i migranti che si trovano in mare in condizioni vulnerabili.

Compiti e responsabilità

I principali compiti e responsabilità del mediatore culturale sono:

• accoglienza ai pazienti e/o agli utenti dei servizi socio-sanitari;
• mediazione linguistica e culturale nella compilazione della cartella clinica;
• mediazione linguistica e culturale prima e durante la visita medica;
• concorda con il medico (se presente) e l’infermiere la presentazione dell’iter terapeutico ed eventuali attività di educazione igienico-sanitaria;
• accompagnamento dei pazienti che richiedono trattamento in struttura ospedaliera (SSN) e facilitazione delle procedure di ammissione ed eventuale ricovero;
• attività di orientamento socio-sanitario: creazione di percorsi individuali che mirano alla integrazione nel territorio, consulenza sulle norme e i diritti relativi alla tutela della salute o al soggiorno, collaborazione con i servizi territoriali pubblici e del privato sociale (anagrafe sanitaria, anagrafe comunale, servizi dedicati alle persone migranti, questure, prefetture…);
• corretto utilizzo del sistema gestionale informatizzato (raccolta dati clinici dei pazienti ed elaborazioni statistiche) al corretto uso del quale è rivolta una specifica attività formativa;
• se necessario, contribuisce alla gestione di alcuni aspetti amministrativi o logistici del progetto (cash-flow, budget control, acquisti, trasporti…).

Linee guida, protocolli e strumenti

Approfondimenti su linee guida, protocolli e servizi di rilievo per il ruolo e maggiori dettagli sugli strumenti e le dotazioni disponibili saranno fornite in sede di colloquio di selezione e nel percorso di preparazione alla missione.

Requisiti specifici

• Laurea (triennale o magistrale) preferibilmente in scienze sociali o economiche o diploma di qualifica professionale
• Esperienza professionale in ambito socio-sanitario o in organizzazioni (pubbliche o private) che si occupano di persone migranti o indigenti
• Buone attitudini al lavoro di team multidisciplinari
• Abitudine a lavorare e a risolvere problemi in contesti ad alto livello di stress
• È necessaria la conoscenza di bengalese, inglese e italiano; la lingua francese o spagnola sarà considerata requisito preferenziale;
• Preferibile possesso di patente B;
• Preferibile domicilio a Milano. 

Disponibilità richiesta

Part time, 3-6 mesi (minimo) di permanenza nel progetto. La posizione da coprire è in sostituzione ad una richiesta di aspettativa, fino a dicembre 2023.