Amref Health Africa sta selezionando un/a Face to Face Assistant da inserire nella sua operatività in Italia. Durata 12 mesi. Scadenza candidature 18/03/2022
Face to Face Assistant – Italia
Settore: Fundraising
Area: Individual & Middle Donors Area
Sede di lavoro: Roma (+ trasferte nazionali)
Tipologia di contratto: contratto di collaborazione
Durata collaborazione: 12 mesi
Premessa
Uno degli obiettivi di strategia della Raccolta Fondi di Amref è la crescita di fondi liberi e regolati il cui principale canale di acquisizione è rappresentato dal Face to Face.
Nello svolgimento di questa attività Amref in Italia si avvale di agenzie esterne specializzate.
In questa prospettiva, ricerchiamo un supporto per la gestione e l’espansione dell’attività anche con mansioni di monitoraggio dei volumi e della qualità dell’attività da parte delle agenzie esterne.
Descrizione del ruolo:
Il Face to Face Assistant lavora all’interno del Settore Raccolta Fondi, Individual & Middle donors Area.
Nell’ambito della sua funzione riporta al F2F & Acquisition Specialist, si interfaccia regolarmente con altri referenti interni delle attività di raccolta fondi e comunicazione e con referenti esterni quali marketing agencies e fornitori terzi.
Competenze fondamentali:
• Almeno 3 anni di esperienza diretta e continuativa in campagne di “face to face fundraising” come dialogatore e/o team leader
• Solida e comprovata conoscenza delle tecniche e degli strumenti utilizzati per condurre le campagne di Dialogo Diretto (costruzione di un dialogo efficace, modalità di relazione con potenziali donatori, conoscenza degli aspetti tecnici legati alle donazioni regolari, ecc).
• Pregressa esperienza di data entry.
• Eccellente conoscenza e utilizzo del pacchetto Office, in particolare dei programmi Word, PowerPoint, Excel).
Soft Skills indispensabili al ruolo:
• Capacità di organizzare il lavoro in modo preciso, sulla base delle priorità e degli obiettivi assegnati.
• Capacità di eseguire con precisione più progetti e processi complessi.
• Ottime capacità di comunicazione interpersonale, di presentazione scritta e orale.
• Spiccata tendenza alla relazione e al lavoro in team.
• Orientamento al problem solving.
• Curiosità e interesse nei confronti del fundraising.
• Capacità di affrontare in modo propositivo criticità e lavoro sotto pressione.
Attività principali:
Analisi dei feedback e delle richieste provenienti dai donatori. La risorsa si interfaccia con i colleghi e fornitori esterni per analizzare le segnalazioni inviate dai donatori tramite e-mail o telefono.
Osservazione, ascolto e analisi del lavoro dei Dialogatori impiegati sul campo. Monitora su base regolare le performance dando indicazioni e diretto supporto “sul campo”. In accordo con il responsabile delle campagne di Face to Face, pianifica trasferte sul territorio nazionale che permettano di monitorare da vicino il buon andamento delle campagne stesse, fornendo relazioni e report.
Ricezione e verifica dei moduli di donazione. La risorsa si occupa della gestione logistica delle schede di donazione che vengono consegnate ad Amref con l’obiettivo di inserire nel CRM e archiviare i dati dei donatori dopo averne verificato la completezza e la correttezza. Si relaziona con i colleghi dell’Unità di fidelizzazione per la gestione delle segnalazioni dal campo e con il servizio di Data-Entry per la consegna delle adesioni ed eventuali problematiche associate.
Gestione magazzino materiali. La risorsa segue la fornitura dei materiali alle agenzie incaricate di svolgere le campagne di Dialogo Diretto, monitorando il magazzino e interfacciandosi con i fornitori e con i colleghi per eventuali nuove produzioni.
Supporto alle attività di formazione. La risorsa supporta il responsabile delle campagne di Dialogo Diretto nelle attività di formazione e aggiornamento degli operatori partecipando anche alla redazione di documenti e/o materiali ad esse funzionali.
Supporto alle attività di formazione. La risorsa supporta il responsabile delle campagne di Dialogo Diretto nelle attività di formazione e aggiornamento degli operatori partecipando anche alla redazione di documenti e/o materiali ad esse funzionali.
Link: https://www.amref.it/lavora-con-noi/face-to-face-assistant/
