AMREF HEALTH AFRICA ITALIA sta selezionando un/a Donors loyalty & development Assistant da inserire nella sua operatività in Italia. Durata 18 mesi. Tipo contratto: Co.co.co. Scadenza candidature 02/06/2024
Settore: Fundraising & Communication
Area: Individual & Middle Donors Area
Sede di lavoro: Roma (+ trasferte nazionali)
Tipologia di contratto: co.co.co (18 mesi)
Inizio collaborazione: inizio luglio
- Scopo generale della funzione
La risorsa, si occupa del donor care e gestisce le attività di raccolta fondi volte allo sviluppo e alla crescita dei donatori regolari, una tantum, buyers e middle.
- Attività e responsabilità
- Gestisce il servizio di donor care attraverso posta elettronica e telefono;
- Gestisce e prende in carico Pick up Poste Italiane;
- Gestisce l’invio dei ringraziamenti settimanali attraverso il fornitore esterno, elaborando l’elenco dei donors da contattare e la lista dei materiali;
- Monitora periodicamente le donazioni e il tracciamento campagne DB (ccp, bonifici bancari, cdc);
- Elabora resoconti dettagliati donazioni;
- Supporta la produzione di materiali di CRM;
- Gestisce e monitora i materiali donor care disponibili in magazzino, anche per segnalazione eventuale riordino;
- Affianca la donor development unit leader nel processo di invio dei mailing e bella gestione dei middle donors
- Gestisce i ringraziamenti per i middle donors;
- Supporta la donors development unit leader nella gestione dei dm per i one off e middle donors;
- Estrae dal Data Base una lista di nominativi per i Call Center esterni;
- Elabora e monitora i dati predisposti settimanalmente dai Call Center;
- Estrae dal Data Base Amref la lista delle carte di credito scadute e la inoltra ai Call Center, tramite tracciato output, per richiesta aggiornamento dati di addebito;
- Estrae dal Data Base Amref la lista delle disposizioni regolari in stato attivo, con data richiesta incasso ferma al mese precedente, per controllo manuale dei singoli casi e gestione degli stessi- attraverso contatto telefonico o via mail- allo scopo di riattivare le disposizioni regolari;
- Estrae dal Data Base Amref la lista dei nuovi donatori e la inoltra al fornitore esterno per invio ringraziamenti;
- Gestisce le richieste di informazioni e delle donazioni in memoria pervenute da sito, con invio lettere di ringraziamento;
- Gestisce le raccolte fondi derivanti da alcuni Gruppi di Raccolta.
- Competenze richieste per svolgere il ruolo
Competenze tecniche richieste per svolgere il ruolo
- Conoscenza ed esperienza delle tecniche di marketing e fundraising, incluso il digital fundraising;
- Capacità analitiche, di monitoraggio e di reportistica (inclusi strumenti di web analytics);
- Conoscenza e capacità di utilizzo dei principali CRM di settore (es. D&F);
- Attitudine all’innovazione e capacità di valutazione rischi;
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Competenze trasversali e attitudinali
- Orientamento al risultato;
- Attitudine al problem solving ed autonomia operativa;
- Project management;
- Motivazione ed entusiasmo.
Application
Inviare lettera di presentazione e CV entro e non oltre la data del 02/06/2024 all’indirizzo e-mail cv@amref.it indicando nell’oggetto “Donors loyalty & development Assistant”.
Si prega di inserire l’autorizzazione al trattamento dei dati personali ex DL 196/03 ed alla normativa GDPR, che è necessaria per poter gestire le richieste. I dati saranno trattati attraverso i sistemi di gestione di Amref Health Africa Onlus in Italia.
Non sarà sempre possibile rispondere a tutte le candidature, ci metteremo in contatto diretto solo con i candidati/le candidate scelti/e per continuare il processo di selezione.
Amref conduce processi di selezione trasparenti, non discriminatori e rispettosi del genere, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91.
Per maggiori informazioni consultare il sito web www.amref.it nella sezione “Collabora con noi”.
