EMERGENCY ONG Onlus sta selezionando un/a Donor Care Junior Officer da inserire nella sua operatività in Italia. Durata 12 mesi. Scadenza candidature 20/09/2022
Donor Care Junior Officer – Italia
LINGUE RICHIESTE Inglese
TIPOLOGIA DI CONTRATTO Contratto a tempo determinato (1 anno)
REQUISITI FONDAMENTALI 1 anno di esperienza in ruolo analogo, esperienza in utilizzo DB Gestione donatori o Sistemi CRM.
Il/la Donor Care Junior Officer verrà inserito all’interno dell’Ufficio Raccolta Fondi Individui della Sede di Milano, con l’obiettivo di curare la relazione con i donatori di EMERGENCY al fine di garantire lo sviluppo e la retention dei donatori One-off e Regolari.
Lavorerà in stretta collaborazione con l’area Retention & Donor Care, riportando direttamente alla Responsabile del Donor Care.
COMPITI E RESPONSABILITÀ
- Garantire insieme con tutta l’area raccolta fondi individui, un elevato livello di cura e attenzione ai donatori, per assicurare a questi ultimi un’esperienza di sostegno unica, che si tradurrà in precisi obiettivi di coinvolgimento, retention e upgrade del sostegno finanziario;
- Gestire autonomamente e in maniera tempestiva la relazione con tutti i donatori di EMERGENCY tramite telefono (Inbound e Outbound) e email. In particolare occupandosi direttamente di ringraziamenti, upgrade, retention, conversione, delle varie richieste dei donatori e tutte le attività che si decideranno di svolgere per raggiungere gli obiettivi definiti in budget;
- Focus sulla gestione donatori regolari: inserimento in DB di anagrafiche, mandati di donazione regolare (attraverso SDD o carta di credito); gestione e recupero di mancati incassi e mandati non attivi (es. carte scadute) dei donatori attraverso contatto telefonico, email o via posta.
- Altre attività di data entry potranno comprendere: importazioni donazioni in DB e inserimento in database di anagrafiche e donazioni
- Collaborare e supportare su campagne e iniziative specifiche il team di Raccolta Fondi Individui.
- Gestire tutte le attività future necessarie alla gestione dei donatori sulla base delle priorità concordate e definite con il responsabile dell’area Individui
REQUISITI SPECIFICI E COMPETENZE
- Esperienza professionale in attività di contatto diretto con i donatori almeno 1 anno (Inbound Outbound)
- Esperienza nell’utilizzo di database di gestione dei donatori o di sistemi di CRM e in particolare su gestione Donazioni Regolari e relativi processi a supporto
- Sviluppate doti di comprensione e di empatia, capacità di ascolto attivo
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale e naturale attitudine alle relazioni esterne;
- Attenzione al dettaglio, affidabilità, precisione e flessibilità;
- Attitudine al lavoro per obiettivi;
- Capacità di lavorare come parte di un team;
- Forte motivazione;
- Condivisione della mission e dei principi di EMERGENCY.
Link: https://www.emergency.it/posizioni-lavorative/donor-care-junior-officer/
